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Control y seguimiento de un plan de marketing

En un plan de marketing digital, así como en cualquier otro plan de mercadotecnia tradicional, es necesario no solo implementar unas estrategias para conseguir unos objetivos, sino que también es esencial realizar un seguimiento de ese plan de acción en el que, por qué no decirlo, nos hemos dejado la vida, oye. De poco sirve establecer un plan estratégico si no se miden y se controlan sus resultados.

Este proceso de control se lleva a cabo, principalmente, para asegurar que las actividades reales de nuestro negocio se corresponden con las que en un principio teníamos planificadas. Además, se hace necesario este proceso de control para hacer los cambios que precise nuestro plan si es que alguna etapa del mismo no está dando el suficiente resultado.

  1. ¿Qué son los KPIs?

Cuanta más información tengas acerca del desempeño de una estrategia, más fácil será saber si se están cumpliendo tus expectativas. En este sentido, para analizar el éxito de las estrategias podemos recurrir a factores de seguimiento, los llamados KPI (Key Performance Indicador o claves de desempeño). Estos no son otra cosa que la variable en la que te vas a fijar para saber si vas por el buen camino. Los factores de medición de las estrategias son esas preguntas que debes hacerte para saber si estás en el camino correcto hacia tus objetivos:

  • ¿Qué queremos conseguir?
  • ¿Qué está sucediendo?
  • ¿Por qué sucede?
  • ¿Qué deberíamos hacer?

Tipos de KPIs fundamentales

  • KPIs cualitativos

Los indicadores cualitativos son los factores a tener en cuenta a la hora de evaluar la eficacia y productividad de las estrategias, es decir, evalúan si se ha logrado o no el objetivo en términos generales. Suelen utilizarse para medir el nivel de satisfacción de un producto o la calidad de un servicio.

Un ejemplo de este tipo de indicadores sería observar los motivos de devoluciones de producto. Cuando un cliente no está satisfecho con el producto y procede a su devolución puede haber diversas causas: el pedido no llegó a tiempo, el producto estaba defectuoso, etc.

 

  • KPIs cuantitativos

Los KPIS cualitativos están más enfocados a la eficiencia y a la mejora de resultados. En este caso, son factores que miden tiempo y cantidad, son específicos y dan resultados numéricos.

Ejemplos de KPIs de marketing on-line

Una tienda online tiene como cualquier empresa el objetivo de generar beneficio. En concreto, mediante las ventas de producto. Estas ventas se pretenden conseguir a través de estrategias de marketing, para las cuales se establecerán indicadores específicos.

  • KPIS de marketing relativas al sitio web

Crear una tienda on-line es en sí misma una estrategia de distribución, por lo que mediremos la efectividad de la web a través de indicadores como:

  • Tiempo de permanencia en la tienda on-line.
  • Páginas vistas por visita.
  • Fuentes de tráfico.

 

  • KPIS de marketing de contenidos

Cuando implantas una estrategia de marketing de contenidos estás ofreciendo valor al cliente para darte a conocer. La forma de medir este valor puede ser a través de los siguientes indicadores:

  • Número de visitas al blog y páginas vistas.
  • Comentarios e interacciones con los post.
  • Suscriptores y bajas en la newsletters.

 

  • KPIS relacionados con SEO

Tu marca debe estar bien posicionada en buscadores para obtener tráfico, por lo que es fundamental que, si tienes una tienda on-line, trabajes mucho el SEO de tu web. Para ver si lo estás haciendo de forma correcta comprueba:

  • Tasa de Rebote.
  • Número y posición de keywords.
  • Número de enlaces a tu web.

 

  • KPIS de marketing en redes sociales

Las redes sociales son una muy buena forma de difusión tanto de tus productos como del contenido de valor de tu blog. Tu social media plan debe incluir factores de desempeño como estos:

  • Número de seguidores y engagement.
  • Usuarios alcanzados por publicación.
  • Fuentes de tráfico social.

 

  • KPIS de email marketing

Si tienes una campaña específica para la venta de productos mediante email marketing puedes controlar si esta obtiene resultados a través de los siguientes indicadores:

  • Nuevos suscriptores y bajas.
  • Porcentaje de apertura.
  • Número de clicks.
  • Conversiones de campaña.
julio 16, 2018

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