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Plan de marketing digital: ejemplo real de una empresa

Realizar un plan de marketing digital de una empresa requiere una serie de conocimientos teóricos especializados en el campo y el dominio de habilidades tecnológicas para entender qué se debe hacer a la hora de estructurar un diseño real.

Siempre será necesario el estudio de casos reales para poder ver cómo se aplican esos conocimientos teóricos conceptuales en un plan real. La página http://plandemarketing.digital/ te trae el resumen de un caso real, que podrás estudiar con mayor detalle si entras a la web.

  1. Caso Costa Blanca

El equipo de marketing digital de Costa Blanca se enfocó en los consumidores como protagonistas del ciclo turístico y por lo tanto fueron el centro de las estrategias a seguir, con el propósito de generar un impacto en los viajeros y hacer de ellos los voceros de opinión del destino turístico.

Basados en el principio de que “no hay mejor publicidad que la recomendación de alguien de confianza”, dirigen sus esfuerzos hacia el turista como consumidor del servicio y multiplicador de opinión, la idea era ofrecer una gran experiencia en Costa Blanca, de modo que fuese digna de compartir en su círculo de confianza.

      2. Ejecución del plan

  • Diagnóstico de la situación

El análisis situacional de Costa Blanca, basado en la matriz FODA, mostró que las debilidades del producto radicaban en la poca difusión de contenidos experienciales en los medios digitales, lo que agudizaba el desconocimiento del turista español sobre los destinos turísticos en la costa.

Se observó la existencia de una percepción polarizada de los parámetros de calidad por parte de los consumidores y el posicionamiento de la marca “turismo de playa”, asociado de forma casi exclusiva como turismo de playa y sol.

Las amenazas detectadas radicaban en el crecimiento de nuevos destinos turísticos dentro de la comunidad europea, así como de las plazas extrahoteleras y lo obsoleto del producto turístico ofrecido hasta entonces.

Como fortalezas se determinó que Costa Blanca cuenta con una gran popularidad y lidera el número de seguidores en las RRSS en el sector del turismo, lo que lo ubica como una marca reconocida.

Las oportunidades detectadas giraron en torno a la disposición de un equipo profesional capacitado para atender a las necesidades de los consumidores. Además, se ubicó como nicho a las mujeres por representar el 60% del total del tráfico web en la página de Costa Blanca, incluso los estudios demuestran que las mujeres ostentan el 75% de las decisiones de compras para esta industria.

  • Objetivos planteados

Los objetivos son los faros que guían las acciones a seguir, estos determinan el éxito o fracaso del plan de marketing diseñado. En el caso de Costa Blanca los objetivos se enfocaron en crear experiencias positivas que dieran satisfacción al cliente y lograran diferenciar la experiencia a partir de la innovación, inspiración, movilidad y adaptabilidad.

  • Estrategias digitales

Las acciones ejecutadas apuntaron al fortalecimiento de la marca, la socialización del destino, la producción de contenidos experienciales, la creación de un hub y la búsqueda de la satisfacción del turista.

Las RRSS fueron el principal canal de difusión de la campaña, por lo que se crearon contenidos de valor dirigidos al viajero, coherentes con su filosofía y que potenciara estos canales de comunicación con los clientes. En este sentido, el video fue el recurso utilizado para difundir a través de clips el día a día de la experiencia de los clientes en Costa Blanca.

  • Medición de resultados

La métrica obtenida mostró crecimiento en el número de likes, comentarios, feedback y los contenidos compartidos, así como el crecimiento en las visitas al destino turístico.

Cada experiencia del marketing digital es diferente, por lo tanto, ofrece detalles en sus resultados de los cuales se puede aprender; todo dependerá del contexto (tipo de producto y marca) y del público a quien estará dirigido la campaña.

julio 13, 2018

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