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Plan de marketing de un hotel

  1. ¿Por qué necesitaría un Plan de Mercadotecnia para mi hotel?

No importa si operas en un hotel pequeño, uno mediano o un grupo hotelero, al igual que tampoco importa que sea de nueva creación o con una larga trayectoria. Como hotelero, te enfrentas a diferentes retos día a día, entre ellos, hacer que se reserven las habitaciones, satisfacer las demandas de los huéspedes y lograr las metas del negocio. Estas metas no deben venir de forma aleatoria, sino que un plan de mercadotecnia debe ser la base de tu inquietud corporativa. Cada paso y pensamiento de tu estrategia de mercadotecnia estará escrita y explicada justo aquí.

Puedes estar seguro que el plan de mercadotecnia para tu hotel no se volverá un documento de cientos de páginas, sino uno claro y breve el cual estará enfocado en los aspectos más importantes para ti y tu negocio. No tiene caso invertir horas y horas de trabajo en un plan, para no tomarlo en cuenta al final. Con el objetivo de lograr las metas de tu negocio, el plan de mercadotecnia debe ser usado en las operaciones diarias del hotel.

De cualquier forma, hay varias cuestiones a las cuales debemos prestar atención cuando se está elaborando dicho plan. Asimismo, total concentración y suficiente tiempo es requerido aquí. Además, el plan deberá ser actualizado regularmente y, por supuesto, deberá coincidir con la estrategia general del negocio.

  1. Las condiciones previas para un buen plan de mercadotecnia

Con el objetivo de determinar con precisión tus objetivos de mercadotecnia, debe primero formular una clara estrategia. Asimismo, es importante tener una visión general sobre las siguientes cuestiones:

  • ¿Quiénes son nuestros huéspedes?, ¿Nuestro público meta?
  • ¿Por qué deben quedarse los huéspedes en nuestro hotel? ¿Qué ventajas ofrecemos a nuestros clientes?
  • ¿Quiénes son nuestros competidores?
  • ¿En qué estamos especializados? ¿Cómo nos diferenciamos de nuestra competencia? ¿En qué aspectos somos mejores?
  • ¿Cuáles con nuestros productos y servicios? y ¿Para cuáles de ellos recibimos comentarios positivos o negativos?
  • ¿Cuáles son las debilidades de nuestro hotel?
  • ¿Cuál es nuestra filosofía, nuestra visión?

Para las preguntas anteriores, debes responder de forma fácil y precisa. Subsecuente a esto, puedes empezar a redactar metas precisas en su estrategia de mercadotecnia, definiendo objetivos concretos que deberán ser logrados en un periodo de tiempo específico. Esas metas y objetivos deben ser formulados de manera que puedan ser fáciles de verificar y controlar. Tal vez, desees incrementar las reservaciones directas de su sitio web en un 5% o posiblemente, reforzar tu presencia en las redes sociales: esto hay que controlarlo para determinar si se está logrando. Además, no olvides definir e incluir presupuestos para cuestiones de mercadotecnia en tu cálculo. Al final, se trata de que el plan valga la pena tanto para ti como para tu hotel.

  1. Crear medidas específicas de mercadotecnia

Has dado un paso importante haciendo un análisis FODA (fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas), así como definiendo su estrategia de negocio. Ahora, ya estás listo para empezar a trabajar en tu plan de mercadotecnia, esto incluye, desarrollar ciertas medidas para las siguientes categorías, las cuales son conocidas como las cuatro pes de la mercadotecnia:

  • Producto
  • Precio
  • Promoción
  • Plaza

Es muy recomendable hacer una especie de lluvia de ideas con algunos colaboradores específicos de diferentes áreas de tu hotel. Escuchar la opinión de cada uno de ellos, dejarlos hablar y tener hambre de nuevas ideas será óptimo para el negocio. Después de eso, puedes hacer por ti mismo o con el equipo un análisis costo-beneficio para ideas específicas. Las medidas que se consideren beneficiosas para tu presupuesto deberán ser incluidas en el plan. Ejemplos concretos y frecuentemente usados podrían ser:

  • Logo de la empresa – Tarjetas de presentación
  • Correo directo – Boletín informativo
  • Presencia en redes sociales
  • Telemarketing
  • Publicidad en línea SEA
  1. Análisis del desempeño

Tu plan de mercadotecnia debe ser una guía que lleve por buen camino el futuro del negocio. Es por eso que deben desafiar constantemente los objetivos fijados en él. En el rápido negocio de la hostelería, un análisis correcto, incluyendo sus metas relacionadas para el día de hoy, puede ser anticuado e ineficiente para el día de mañana. No solo los cambios internos, sino también los cambios en el entorno social, político y económico pueden tener grandes efectos e influir en un hotel y sus esfuerzos de mercadotecnia.

julio 16, 2018

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