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Cómo hacer un plan de Social Media Marketing

La aparición de las redes sociales está transformando la manera en la que las marcas y los negocios se comunican con sus clientes. Y es que estas plataformas ya no se ven como un mero canal de comunicación, sino como una herramienta que puede ayudar a las ventas. Por ello, hoy día se hace necesario crear unas estrategias de marketing dentro de las redes sociales.

En este sentido, nos encontramos con el social media marketing o marketing en redes sociales, el cual es el proceso de generación de tráfico a través de las redes sociales para dar visibilidad a tu marca. Este tráfico, normalmente, se genera con una estrategia detrás, y es entonces cuando nos planteamos crear un plan de social media marketing para comenzar a generar acciones de acuerdo a una estrategia predefinida con unos objetivos pautados y alcanzables por la marca.

  1. Etapa de análisis

En esta primera etapa hay que hacer una recopilación de muchos datos acerca de la situación interna de la empresa y de la situación con respecto a la competencia. Así pues, lo primero que hay que hacer para poner en marcha un plan de social media marketing es pensar qué modelo de negocio llevamos a cabo a diario para generar ventas. Esto es importante puesto que nos ayudará a idear las estrategias que más nos convienen y mejor se adaptan a nuestra filosofía en las redes sociales.

Este análisis inicial tiene como fin conocer dónde nos situamos en las redes sociales respecto a nuestros competidores (posicionamiento, precio, comunidad, fidelidad, nivel de interacción de los usuarios en las redes, etc.). Para ello, es muy útil llevar a cabo un análisis DAFO, a través del cual podremos definir qué debilidades tenemos que mejorar, qué amenazas tenemos que tener en cuenta, con qué fortalezas cuento a nivel competitivo y qué oportunidades puedo explotar para diferenciarme de la competencia. Este análisis conviene hacerlo tanto de nuestra marca como de la competencia. Además, no solo es útil el análisis DAFO, sino que podemos tener en cuenta otras informaciones como el rendimiento de las acciones pasadas, los tipos de contenidos utilizados o la reputación de la empresa on-line.

Asimismo, en esta primera etapa de la configuración del plan hay que establecer cuál va a ser nuestro público objetivo, es decir, a quien va a ir destinado nuestro producto o servicio. En este sentido es importante establecer a tu buyer persona, que no es más que ese cliente ideal del que tendrás que conocer todos los motivos que lo llevas a tomar una decisión u otra de compra.

  • El presupuesto

Una de las ventajas que tiene este tipo de marketing es que permite alcanzar un número más elevado de clientes potenciales con una inversión mucho menos, pero por ello el presupuesto no debe de quedar descuidado. El conocer de cuánto presupuesto disponemos es muy importante puesto que, en función de este, se desarrollará nuestro plan, es decir, que dependiendo de los recursos de los que dispongamos, así podrán ser los objetivos. Una vez conocido el presupuesto sabremos un poco mejor hasta donde podemos llegar y nos acotará las posibilidades, de esta manera, trazaremos una estrategia realista y en función los recursos disponibles.

  1. Etapa de acción: definición de objetivos y estrategias del plan
  • Los objetivos

Una vez realizado todo el análisis tanto de nuestra situación como de la situación y estrategias utilizadas por las empresas de la competencia en las redes sociales, pasaremos a definir qué objetivos queremos alcanzar en estas plataformas. Es muy importante que estos queden acotados tanto en cifras como en tiempo para así poder evaluar la efectividad del plan de acción y realizar correcciones en el mismo en caso de ser necesario (por ej., si vemos que no alcanzamos los objetivos).

Para establecerlos podemos realizar una lista con los objetivos que queremos alcanzar para así poder crear correctamente nuestro plan social media y establecer las estrategias más adecuadas para alcanzar dichos objetivos. Hay que plantear cifras realistas, es decir, que puedan ser alcanzables. Es tan erróneo establecer un objetivo demasiado bajo como uno demasiado alto.

Asimismo, estos objetivos tienen que ser relevantes para la marca, es decir, que no solo sean un medio para conseguir aumentar el beneficio a corto plazo o un crecimiento de nuestra comunidad en las redes sociales, sino que te ayuden a mejorar y crecer como empresa (mejora en atención al cliente, aumento de valor de marca, mayor nivel de interacción con clientes, fidelización, etc.).

  • Estrategias para desarrollar tu plan

En cuanto a las estrategias que puedes poner en marcha, una de las más utilizadas es el posicionamiento SEO, pero esta depende mucho de definir bien a tu público objetivo: conocer sus necesidades y sus preferencias es decisivo para llevar cabo una buena estrategia de posicionamiento SEO puesto que los clientes no van a buscar directamente tu marca, sino aquello que necesitan o quieren, de ahí la importancia de saber qué palabras utilizan para buscar esas necesidades.

No obstante, no solo podemos utilizar esta estrategia, existen otras como la de elaborar un programa de contenido que resulten valiosos para tus clientes: si lanzas contenidos prácticos e interesantes hacia tu público será más sencilla la tarea de captación y fidelización de clientes, por ejemplo.

De igual manera, también podemos hacer uso del email marketing, lanzar sorteos o promociones asiduas o realizar encuestas de satisfacción para ayudar a la mejora del negocio.

  1. Etapa de la implementación de la estrategia del plan

Una vez realizado todo el análisis inicial y definidos tanto los objetivos como las estrategias que queremos llevar a cabo, es hora de ponerlas en marcha. Es importante resaltar que la implementación no podrá ser efectiva si no tenemos una monitorización total, pues un análisis de datos y un monitoreo continuo de las redes sociales repercutirán en mayor control sobre las acciones y nuestros resultados.

En este sentido, hay herramientas que nos ayudan a ejecutar la estrategia, como lo puede ser el calendario editorial. De este modo, puedes conocer de una forma más clara cuáles son esas tareas que tienes que llevar a cabo diaria o semanalmente para lograr los objetivos deseados. En la red circulan plantillas para elaborar de una manera sencilla y rápida tu calendario editorial y asegura así el éxito de tu plan.

  1. Etapa de medición del plan

Esta etapa es esencial para conocer si tu plan está obteniendo resultado o no. Por ello, es aconsejable llevar a cabo una medición de todas las acciones que tienes puestas en marcha para conocer cuáles son adecuadas y cuáles no están dando los resultados necesarios. En este sentido, hay que definir los KPIs dependiendo de los objetivos que hayas marcado previamente. Los KPIs son los indicadores que permiten conocer y controlar los resultados que va obteniendo tu plan de social media marketing para así poder optimizar las acciones que estás llevando a cabo.

Para establecer estos indicadores tienes que tener muy presentes los objetivos que quieres conseguir con el plan. De esta manera, podrás otorgarle a cada uno de ellos unos indicadores concretos, los cuales te permitan ver el desarrollo de esos propósitos finales.

julio 15, 2018

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